คำถามที่พบบ่อย

ขออภัย เราไม่สามารถเปลี่ยนสินค้าได้หลังจากสั่งซื้อแล้ว

ได้ สามารถออกใบแจ้งหนี้สำหรับคำสั่งซื้อได้เมื่อมีการร้องขอ โปรดติดต่อทีมบริการลูกค้าเพื่อขอความช่วยเหลือ

หากคำสั่งซื้อไม่ได้รับการจัดส่ง โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของเราหรือบริษัทขนส่งที่ได้รับมอบหมายเพื่อขอความช่วยเหลือ

โดยทั่วไปคำสั่งซื้อจะจัดส่งภายในกรอบเวลาที่ระบุไว้ในวิธีการจัดส่งที่ลูกค้าเลือกเมื่อชำระเงิน

หากลูกค้าต้องชำระค่าธรรมเนียมศุลกากร จะยืนยันการจัดส่งหลังจากชำระค่าธรรมเนียมดังกล่าวแล้ว

ใช่ คุณจะได้รับสายโทรศัพท์/SMS จากบริษัทขนส่งก่อนจัดส่ง คุณสามารถกำหนดเวลาจัดส่งได้ตามความสะดวก

ขออภัย เราไม่มีนโยบายเปลี่ยนสินค้า ลูกค้าสามารถคืนสินค้าที่ได้รับผิดรายการ สินค้าเสียหาย สินค้าชำรุด หรือสินค้าที่มีชิ้นส่วนไม่ครบ / สินค้าไม่สมบูรณ์ได้ กรณีสินค้าเสียหาย ลูกค้าควรแจ้งบริษัทขนส่งที่ได้รับมอบหมายและ Kozzomart ภายใน 3 วันนับจากวันที่จัดส่ง ส่วนกรณีอื่นๆ สามารถคืนสินค้าได้ภายใน 7 วันหลังการจัดส่ง นโยบายของเราไม่ครอบคลุมข้อร้องเรียนของลูกค้าหลังจากพ้น 7 วันนับจากวันที่จัดส่ง ขออภัยในความไม่สะดวก

ลูกค้าจำเป็นต้องติดต่อทีมสนับสนุนของเราเพื่อรายงานปัญหาเกี่ยวกับสินค้าที่เสียหาย มีตำหนิ หรือไม่ถูกต้อง โดยจะส่งลิงก์ให้ลูกค้าทางอีเมลที่ลงทะเบียนไว้หลังจากติดต่อทีมสนับสนุนลูกค้าแล้ว

สามารถคืนได้เฉพาะสินค้าที่ไม่ตรงตามรายการ สินค้าที่เสียหาย สินค้าที่มีตำหนิ หรือสินค้าที่มีชิ้นส่วนไม่ครบเท่านั้น

• ลูกค้าต้องติดต่อเราภายใน 7 วันนับจากวันที่จัดส่ง
• สินค้าต้องอยู่ในสภาพที่ยังไม่ได้ใช้งานและสามารถนำกลับมาจำหน่ายได้
• สินค้าต้องอยู่ในบรรจุภัณฑ์เดิม รวมถึงมีแบรนด์ครบถ้วน
• ลูกค้าต้องส่งคืนสินค้าครบทั้งชุด พร้อมอุปกรณ์เสริมหรือของแถมทั้งหมดที่มาพร้อมสินค้า

• สินค้าที่ไม่มีฉลากหรืออุปกรณ์เสริม
• สินค้าที่ถูกแก้ไข ดัดแปลง หรือไม่มีหมายเลขซีเรียล
• สินค้าที่ลูกค้าใช้งานหรือติดตั้งแล้ว
• สินค้าที่ไม่อยู่ในสภาพหรือบรรจุภัณฑ์เดิม
• สินค้าที่ไม่ได้ชำรุด มีตำหนิ หรือแตกต่างจากที่สั่งซื้อไว้เดิม

ลูกค้าสามารถคืนสินค้าที่ส่งผิด สินค้าเสียหาย สินค้าชำรุด หรือสินค้าที่มีชิ้นส่วนขาดหาย / สินค้าไม่ครบได้ กรณีสินค้าขาดหาย ลูกค้าควรแจ้งบริษัทขนส่งที่ได้รับมอบหมายและ Kozzomart ภายใน 3 วันนับจากวันที่จัดส่ง และในกรณีอื่นๆ สามารถคืนสินค้าได้ภายใน 7 วันหลังการจัดส่ง นโยบายของเราไม่ครอบคลุมข้อกังวลของลูกค้าหลังจากพ้น 7 วันนับจากวันที่จัดส่ง ขออภัยในความไม่สะดวก

ในกรณีที่มีการคืนสินค้า กระบวนการคืนเงินจะเริ่มต้นหลังจากที่เราได้รับสินค้าและตรวจสอบสินค้าที่คลังสินค้าของเราแล้วเท่านั้น เมื่อพิจารณาแล้วว่าสินค้ามีสิทธิ์ได้รับเงินคืน จำนวนเงินคืนจะถูกโอนเข้าบัญชีธนาคารของคุณหรือคืนไปยังช่องทางการชำระเงินเดิม

หลังจากที่เราเริ่มดำเนินการคืนเงิน จะใช้เวลาประมาณ 7-10 วันทำการกว่าจำนวนเงินจะปรากฏในช่องทางการชำระเงินเดิม อย่างไรก็ตาม ระยะเวลาในการคืนเงินเข้าบัญชีธนาคารของคุณอาจแตกต่างกันไปตามนโยบายการชำระบัญชีของธนาคาร โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของเราสำหรับข้อมูลเพิ่มเติม

• ตรวจสอบบัญชีธนาคารของคุณ เนื่องจากการชำระบัญชีระหว่างธนาคารอาจใช้เวลานานกว่าที่คาดไว้
• ติดต่อธนาคารของคุณและเตรียมรหัสธุรกรรมไว้เพื่อแจ้งให้เจ้าหน้าที่ทราบ
• หากคุณยังไม่ได้รับเงินคืน โปรดติดต่อทีมสนับสนุนลูกค้าของเรา

ลูกค้าสามารถคืนสินค้าที่ไม่ถูกต้อง เสียหาย ชำรุด หรือมีชิ้นส่วนไม่ครบ / สินค้าไม่สมบูรณ์ได้ หากไม่ได้รับสินค้าเนื่องจากการจัดส่งล้มเหลวหรือสินค้าสูญหายระหว่างการขนส่ง จะมีการคืนเงินให้

โปรดดูนโยบายการจัดส่งและติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของเราสำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม