นโยบายการจัดส่ง

การสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสูงสุดของเรามาโดยตลอด เป้าหมายหลักของเราคือการรับรองว่าสินค้าที่จัดส่งให้ลูกค้าจะถูกส่งถึงอย่างปลอดภัยและภายในระยะเวลาที่กำหนด

ทีมงานของเราติดตามพัสดุทุกชิ้นอย่างใกล้ชิดตั้งแต่จัดส่งจนถึงส่งถึงมือลูกค้าเรียบร้อย เราหวังว่าจะสร้างความไว้วางใจและมอบรอยยิ้มให้ลูกค้าด้วยทุกคำสั่งซื้อที่จัดส่งถึงมือ

กระบวนการและขั้นตอนการจัดส่ง

สินค้าจะถูกจัดส่งจากผู้ขายมายังคลังสินค้าของเรา จากนั้นสินค้าจะได้รับการตรวจสอบอย่างละเอียดที่คลังสินค้าของเราก่อนจัดส่งให้ลูกค้า เราดำเนินการจัดส่งสินค้าเหล่านี้อย่างตรงเวลาโดยใช้บริการบริษัทขนส่งภายนอกที่จัดส่งคำสั่งซื้อให้ลูกค้าในนามของเรา

ตัวเลือกการจัดส่ง:

เมื่อคุณสั่งซื้อ คุณสามารถเลือกตัวเลือกการจัดส่งได้ในขั้นตอนชำระเงิน วันที่โดยประมาณที่ระบุไว้ในรายละเอียดสินค้ามีผลอย่างมากต่อระยะเวลาการขนส่ง

ค่าจัดส่ง:

ค่าจัดส่งทั้งหมดจะคำนวณในหน้าชำระเงิน ค่าจัดส่งจะแตกต่างกันไปตามน้ำหนักและขนาดของสินค้า รวมถึงตัวเลือกการจัดส่งที่เลือก ค่าจัดส่งจะเปลี่ยนแปลงตามจำนวนสินค้าเพิ่มเติมที่เพิ่มลงในรถเข็น ลูกค้าสามารถประหยัดค่าจัดส่งได้มากขึ้นด้วยการเพิ่มจำนวนสินค้าในตะกร้า แทนการสั่งซื้อสินค้าทีละชิ้น

ข้อควรพิจารณาที่สำคัญสำหรับการจัดส่ง:

โปรดทำความเข้าใจดัชนีต่อไปนี้อย่างละเอียด:

ข้อจำกัดด้านการบรรจุภัณฑ์:

ตามข้อกำหนดและมาตรฐานขององค์การการบินระหว่างประเทศ สินค้าที่มีของเหลวไวไฟ ก๊าซอัด ก๊าซเหลว สารออกซิไดซ์ และของแข็งไวไฟ จะอยู่ภายใต้ข้อจำกัดด้านการบรรจุภัณฑ์ตามปริมาตร หากคำสั่งซื้อของคุณมีสินค้าดังกล่าว คำสั่งซื้อจะถูกจัดส่งเป็นพัสดุหลายชิ้น

พัสดุติดค้างที่ศุลกากร:

สำหรับการซื้อแต่ละครั้งที่ลูกค้าดำเนินการผ่านเว็บไซต์ Kozzomart ผู้รับสินค้าในประเทศปลายทางจะถือเป็น “ผู้นำเข้าในนามของตนเอง” ในทุกกรณี และต้องปฏิบัติตามกฎหมายและข้อบังคับทั้งหมดของประเทศปลายทางดังกล่าวสำหรับสินค้าที่ซื้อผ่านเว็บไซต์ Kozzomart

โดยปกติบริษัทขนส่งจะดำเนินการผ่านพิธีการศุลกากรให้ ในกรณีที่พัสดุถูกกักไว้ระหว่างกระบวนการผ่านพิธีการศุลกากร เนื่องจากไม่มีหรือขาดเอกสาร/หลักฐาน/ใบสำแดง/ใบอนุญาตหรือใบรับรองจากหน่วยงานรัฐที่ “ผู้นำเข้าในนามของตนเอง” ต้องจัดเตรียม:

• หาก “ผู้นำเข้าในนามของตนเอง” ไม่สามารถจัดเตรียมเอกสารและหลักฐานที่จำเป็นให้เจ้าหน้าที่ศุลกากรได้ และส่งผลให้สินค้าถูกศุลกากรยึด Kozzomart จะไม่คืนเงิน ดังนั้นเราจึงขอแนะนำอย่างยิ่งให้คุณเตรียมการล่วงหน้าและส่งเอกสารที่เกี่ยวข้องเมื่อเจ้าหน้าที่ศุลกากรร้องขอ
• หากพัสดุถูกส่งกลับมายังคลังสินค้าของเราเนื่องจากลูกค้าไม่มีหรือไม่ได้จัดเตรียมเอกสารที่จำเป็น เป็นต้น จะมีการคืนเงินหลังจากหักค่าจัดส่งสินค้ากลับจากราคาซื้อสินค้าแล้วเท่านั้น ค่าจัดส่งและค่าศุลกากรจะไม่รวมอยู่ในการคืนเงิน

พัสดุที่ไม่สามารถจัดส่งได้/พัสดุที่ถูกปฏิเสธและส่งคืน

เมื่อพัสดุได้รับการอนุมัติจากเจ้าหน้าที่ศุลกากร บริษัทขนส่งที่เกี่ยวข้องจะติดต่อลูกค้าและดำเนินการจัดส่งคำสั่งซื้อ:

หากลูกค้าไม่ตอบกลับ ปฏิเสธการรับสินค้า หรือปฏิเสธการชำระอากรและภาษีที่ต้องชำระให้ผู้ขนส่งเมื่อมีการจัดส่ง พัสดุจะถูกส่งกลับไปยังประเทศต้นทาง

ลูกค้าสามารถยื่นคำร้องขอคืนเงินสำหรับกรณีข้างต้นได้ หากพัสดุมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนตามนโยบายการคืนสินค้าของ Kozzomart ค่าจัดส่ง ค่าศุลกากร และค่าใช้จ่ายอื่นๆ (ภาษี ค่าธรรมเนียมเกตเวย์ เป็นต้น) จะไม่รวมอยู่ในการคืนเงิน นอกจากนี้ ค่าธรรมเนียมการนำสินค้ากลับเข้าสต็อกและภาษีมูลค่าเพิ่มศุลกากร (ถ้ามี) จะถูกหักออกจากราคาสินค้ารวมที่ได้รับผลกระทบในพัสดุ

หากพัสดุไม่ถูกส่งคืน หรือสินค้าไม่สามารถคืนได้ ลูกค้าจะไม่มีสิทธิ์ได้รับเงินคืน

สินค้าต้องห้ามและสินค้าที่มีข้อจำกัดในการนำเข้าในประเทศปลายทาง:

Kozzomart มุ่งมั่นที่จะปฏิบัติตามกฎหมายและรับรองว่าสินค้าตรงตามข้อกำหนดด้านกฎระเบียบและความปลอดภัยของแต่ละประเทศ อย่างไรก็ตาม สินค้าบางรายการที่แสดงบนเว็บไซต์ Kozzomart อาจไม่พร้อมจำหน่ายในประเทศปลายทางของคุณ Kozzomart ไม่ให้คำมั่นหรือการรับประกันใดๆ เกี่ยวกับความพร้อมจำหน่ายของสินค้าที่แสดงบนเว็บไซต์ว่าให้บริการในประเทศปลายทางของลูกค้า

สินค้าทั้งหมดที่ซื้อบนเว็บไซต์ Kozzomart อยู่ภายใต้ข้อบังคับการส่งออก รวมถึงข้อบังคับด้านการค้าและภาษีศุลกากรทั้งหมดของประเทศที่มีเขตอำนาจศาลที่เกี่ยวข้องเสมอ ด้วยสินค้าหลายล้านรายการที่มีให้บริการบนเว็บไซต์/แอปของเรา จึงเป็นเรื่องยากที่จะกรองสินค้าที่ไม่สามารถจัดส่งได้เนื่องจากกฎระเบียบและขั้นตอนศุลกากรเฉพาะของแต่ละประเทศออกทั้งหมด

ลูกค้าที่ซื้อสินค้าผ่านเว็บไซต์ Kozzomart และ/หรือผู้รับสินค้าในประเทศปลายทางมีหน้าที่แต่เพียงผู้เดียวในการตรวจสอบว่าสินค้าสามารถนำเข้าไปยังประเทศปลายทางได้โดยชอบด้วยกฎหมาย เนื่องจาก Kozzomart และบริษัทในเครือไม่ได้ให้คำยืนยัน คำรับรอง หรือคำมั่นสัญญาใดๆ เกี่ยวกับความถูกต้องตามกฎหมายของการนำเข้าสินค้าที่ซื้อบนเว็บไซต์ Kozzomart ไปยังประเทศใดๆ ในโลก หากสินค้าที่สั่งซื้อเป็นสินค้าจำกัดหรือสินค้าต้องห้าม และไม่ได้รับอนุมัติจากเจ้าหน้าที่ผ่านพิธีการศุลกากรในประเทศปลายทาง ลูกค้าจะไม่มีสิทธิ์ได้รับเงินคืน

เหตุผลที่ทำให้เกิดความล่าช้า:

ช่วงเวลาจัดส่งโดยประมาณที่ Kozzomart แจ้งไว้สะท้อนถึงการจัดส่งตามมาตรฐานทั่วไป อย่างไรก็ตาม คำสั่งซื้อบางรายการอาจใช้เวลาขนส่งนานขึ้นเป็นครั้งคราวเนื่องจาก:

• สภาพอากาศเลวร้าย สภาพอากาศเลวร้าย
• เที่ยวบินล่าช้า เที่ยวบินล่าช้า
• วันหยุดนักขัตฤกษ์หรือเทศกาลวันหยุดนักขัตฤกษ์หรือเทศกาล
• ขั้นตอนการผ่านพิธีการศุลกากร ขั้นตอนการผ่านพิธีการศุลกากร
• ภัยพิบัติทางธรรมชาติภัยพิบัติทางธรรมชาติ
• การแพร่ระบาดของโรคครั้งใหญ่ การแพร่ระบาดของโรคครั้งใหญ่
• เหตุการณ์อื่นๆ ที่ไม่คาดคิด เหตุการณ์อื่นๆ ที่ไม่คาดคิด

การติดตามพัสดุ:

สามารถติดตามพัสดุทั้งหมดได้โดยใช้หมายเลขรหัสคำสั่งซื้อในหน้าติดตามพัสดุของเรา คุณสามารถค้นหาตัวเลือกติดตามคำสั่งซื้อได้ที่ด้านล่างของเว็บไซต์ ผู้ใช้แอปสามารถดูตัวเลือก “ติดตามคำสั่งซื้อ” ได้เมื่อคลิกไอคอนเมนูบริเวณด้านซ้ายบนของแอป ผู้ใช้สามารถคลิก “คำสั่งซื้อของฉัน” เพื่อติดตามพัสดุได้อย่างง่ายดาย

หากต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของเรา