นโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงิน

คุณได้รับสินค้าที่ไม่ถูกต้อง เสียหาย มีตำหนิ หรือสินค้าไม่ครบชิ้นส่วนใช่ไหม ไม่ต้องกังวล ทีมสนับสนุนและทีมปฏิบัติการของเราพร้อมให้ความช่วยเหลือคุณอย่างดีที่สุด เป้าหมายของเราคือการมอบบริการที่ยอดเยี่ยมให้แก่ลูกค้า

นโยบายและขั้นตอนการคืนสินค้า

ลูกค้าสามารถคืนสินค้าที่ไม่ถูกต้อง เสียหาย มีตำหนิ หรือมีชิ้นส่วนขาดหาย / สินค้าไม่ครบถ้วนได้ ในกรณีสินค้าที่เสียหาย ลูกค้าควรแจ้งบริษัทขนส่งที่ได้รับมอบหมายและ Kozzomart ภายใน 3 วันนับจากวันที่จัดส่ง และในกรณีอื่นๆ สามารถคืนสินค้าได้ภายใน 7 วันหลังการจัดส่ง นโยบายของเราไม่ครอบคลุมข้อร้องเรียนของลูกค้าหลังจากพ้น 7 วันนับจากวันที่จัดส่ง ขออภัยในความไม่สะดวก

หากคำขอคืนสินค้าได้รับการอนุมัติ ลูกค้าจะได้รับใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งคืนทางอีเมล ลูกค้าต้องพิมพ์ใบจ่าหน้านี้และติดไว้กับสินค้าที่ส่งคืน บริษัทขนส่งที่ได้รับมอบหมายจะติดต่อเพื่อนัดรับพัสดุจากที่อยู่จัดส่งเดิมของลูกค้า และลูกค้าต้องส่งมอบพัสดุพร้อมสินค้าและใบจ่าหน้าให้แก่บริษัทขนส่ง จากนั้นบริษัทขนส่งจะดำเนินการคืนสินค้าและตรวจสอบให้แน่ใจว่าสินค้าถูกส่งคืนไปยังคลังสินค้าแห่งใดแห่งหนึ่งของ Kozzomart ลูกค้าจะไม่ต้องเสียค่าธรรมเนียมการคืนสินค้า

• ลูกค้าต้องเป็นไปตามเงื่อนไขต่อไปนี้เพื่อคืนสินค้า:
• ลูกค้าต้องติดต่อเราภายใน 7 วันนับจากวันที่จัดส่ง
• สินค้าต้องอยู่ในสภาพที่ยังไม่ได้ใช้งานและสามารถนำกลับมาจำหน่ายได้
• สินค้าต้องอยู่ในบรรจุภัณฑ์เดิม รวมถึงกล่องของแบรนด์/ผู้ผลิต ป้าย MRP ที่ยังอยู่ครบ คู่มือการใช้งาน และบัตรรับประกัน
• ลูกค้าต้องคืนสินค้าให้ครบถ้วน พร้อมอุปกรณ์เสริมทั้งหมดหรือของแถมที่มีอยู่ในสินค้า
• ลูกค้าต้องติดต่อทีมสนับสนุนของเราเพื่อรายงานปัญหาเกี่ยวกับสินค้าที่เสียหาย มีตำหนิ หรือไม่ถูกต้อง
• ลูกค้าต้องจัดส่ง/อัปโหลดรูปภาพและวิดีโอที่จำเป็นทั้งหมด พร้อมคำอธิบายโดยย่อแต่ละเอียด ซึ่งจะช่วยให้ทีมตรวจสอบกรณีดังกล่าว

หมวดหมู่สินค้าและเงื่อนไขที่ไม่สามารถคืนสินค้าได้:

• สินค้าที่ไม่มีฉลากหรืออุปกรณ์เสริม
• สินค้าที่ถูกแก้ไข ดัดแปลง หรือไม่มีหมายเลขซีเรียล
• สินค้าที่ลูกค้าใช้งานหรือติดตั้งแล้ว
• สินค้าที่ไม่อยู่ในสภาพหรือบรรจุภัณฑ์เดิม
• สินค้าที่ไม่ได้เสียหาย มีตำหนิ หรือแตกต่างจากสินค้าที่สั่งซื้อเดิม

นโยบายและขั้นตอนการคืนเงิน

ในกรณีที่มีการคืนสินค้า กระบวนการคืนเงินจะเริ่มต้นหลังจากที่สินค้าได้รับการจัดส่งถึงคลังสินค้าและผ่านการตรวจสอบและประเมินแล้วเท่านั้น โดยต้องเป็นไปตามเกณฑ์ที่กำหนด การอนุมัติหรือปฏิเสธการคืนเงินขึ้นอยู่กับผลการตรวจสอบของทีมที่รับผิดชอบ

เมื่อเราเริ่มดำเนินการคืนเงิน จะใช้เวลาประมาณ 7-10 วันทำการกว่ายอดเงินจะปรากฏในช่องทางการชำระเงินเดิม อย่างไรก็ตาม ระยะเวลาดังกล่าวอาจแตกต่างกันไปตามมาตรฐานการชำระบัญชีของธนาคาร ในกรณีเครดิต ยอดเงินจะปรากฏในบัญชี Kozzomart ของคุณภายใน 24-48 ชั่วโมงทำการ โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของเราสำหรับข้อมูลเพิ่มเติม

นโยบายการคืนเงินค่าธรรมเนียมศุลกากร อากร ภาษี และ VAT ในกรณีที่ได้รับสินค้าที่ไม่ถูกต้อง เสียหาย มีตำหนิ หรือสินค้าไม่ครบชิ้นส่วน:

• หาก Kozzomart เรียกเก็บค่าธรรมเนียมศุลกากร อากร ภาษี หรือ VAT จากลูกค้าล่วงหน้า จำนวนเงินดังกล่าวจะได้รับการคืนผ่านช่องทางการชำระเงิน
• หาก Kozzomart ไม่ได้เรียกเก็บค่าธรรมเนียมศุลกากร อากร ภาษี หรือ VAT ล่วงหน้า จำนวนเงินดังกล่าวจะคืนให้ในรูปแบบ UCredit เท่านั้น
• โปรดทราบว่า ค่าธรรมเนียมศุลกากร อากร ภาษี และ VAT จะไม่สามารถขอคืนได้ ยกเว้นในกรณีที่มีการจัดส่งสินค้าที่ไม่ถูกต้อง เสียหาย มีตำหนิ หรือสินค้าไม่ครบชิ้นส่วน / สินค้าไม่ครบถ้วน

สินค้าลดราคา:

สินค้าที่เป็นส่วนหนึ่งของการลดราคาหรือโปรโมชั่นใดๆ จะไม่สามารถขอคืนเงินได้ เว้นแต่สินค้าดังกล่าวจะมีข้อบกพร่อง